Kusurlu Ürün Sonrası Değişim Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

Bmstep üzerinden 24.11.2025 tarihinde Air Jordan 1 Low Black model ayakkabı satın aldım. Ürün 03.12.2025’te elime ulaştı; ancak ayakkabı kusurlu geldi. Bunun üzerine, 05.12.2025’te ürünü iade/değişim için geri gönderdim ve bu süreçte ürünü Nike Dunk Low SP Community Garden modeli ile değiştirmek istediğimi belirttim. Değişim için benden istenen ek 800 TL’yi de ödeyerek toplamda 2.800 TL ödeme yaptım.

İlk etapta iademin yapılacağı ve değişim sürecinin ilerleyeceği söylendi; ancak ek ücreti ödedikten sonra attığım hiçbir mesaja dönüş yapılmadı. Yasal süre olan 10 gün geçmesine rağmen ne para iadesi ne de ürün değişimi gerçekleşti, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bmstep’in, ödediğim toplam 2.800 TL karşılığında talep ettiğim Nike Dunk Low SP Community Garden model ürünün sorunsuz ve kusursuz şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.