Bluemoon Güzellik Merkezi Hizmet Kalitesi

Ocak ayından bu yana Kırıkkale Bluemoon 5 güzellik merkezine lazer epilasyon, peeling paketi ve beyazlatma işlemleri için yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Ancak yaşadıklarım nedeniyle bu merkezin Kırıkkale’nin en kötü güzellik merkezlerinden biri olduğunu düşünüyorum.

Randevu almak başlı başına sorun, çoğu zaman telefonu açmıyorlar, açtıklarında da verdikleri randevuya sadık kalmıyorlar. Sürekli personel değiştiği için bir işlem için randevu alıyorsunuz, gittiğinizde o işlemi yapacak kişi ya yok, ya “hasta” deniyor ya da “yoğunluk” bahanesi söyleniyor. İlginç olan, her gittiğimde merkez boşa yakın oluyor, benden başka bir kişi zor oluyor. Yalan neredeyse rutine binmiş durumda; işlem öncesi ikna sürecinde gayet nazik ve ilgili davranıp parayı alana kadar melek gibiler, sonrasında memnun kalmış mısınız, kalmamış mısınız hiçbir şekilde umursamıyorlar.

Bir işlem için üst üste iki gün randevu verip, her seferinde “o işlem için malzeme yok” bahanesine sığınıyorlar. Ben özellikle peeling için randevu aldığım halde, gittiğimde “Dermapen yapalım” diyerek bambaşka bir işlem uygulamaya kalktılar. “Ben peeling için randevu aldım, yaptığınız işlem farklı” dediğimde ise “Ben her yapacağım işlem için sana haber mi vereceğim” gibi son derece saygısız ve saçma bir cevap aldım. Yüzüme bir işlem uygulanıyor ve buna rağmen bana haber verme gereği bile duymuyorlar. Orada konuştuğum başka bir müşterinin de memnun olmadığını bizzat duydum.

Tüm bu yaşananlar sonrası para iadesi veya en azından mağduriyetimin giderilmesi için merkeze başvurduğumda, para iadesi yapamayacaklarını söyleyip seslerini yükselttiler ve üsluplarını tamamen bozarak benimle saygısız bir şekilde konuştular. Düzenli olarak randevularıma sadık kalmama rağmen, karşılığında bu kadar ilgisizlik, ciddiyetsizlik ve kötü iletişimle karşılaşmış olmaktan dolayı son derece şikayetçiyim.

Ödemiş olduğum yaklaşık 12.000 TL’lik paketimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu merkezin hem iletişim hem de hizmet kalitesi açısından denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.