Bloom And Fresh Kırık Orkide Dalı Ve Süresi Dolmuş Çikolata Şikayeti

24 Nisan tarihinde www.bloomandfresh.com üzerinden gün içinde teslim seçeneğiyle iki dallı orkide ve yanında çikolata siparişi verdim. Alıcıya giden üründe orkideler her bir dalda yalnızca birer çiçek olacak şekilde, ayrıca bir dalı kırık teslim edilmiş. Bununla da kalmayıp gönderilen çikolatanın son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu sonradan öğrendim.

Bu durumu tamamen tesadüfen fark edip firmayı ben aradım. Yetkili kişi, alıcının kendilerine durumu bildirdiğini ve iç süreçlerini başlattıklarını söyledi. Yani firma hem kusurlu ve sağlığı tehdit edebilecek ürün teslim etmiş, hem de asıl müşterisi olan benden bu durumu gizlemiştir. Ben firmayı aramasam, bilgim ve onayım olmadan sadece alıcı ile iletişim kurulacak ve konu benden tamamen gizli tutulacaktı.

Firma ile ilk görüştüğümde sadece çiçekteki kusuru biliyordum. Çikolatayı sorduğumda ise “hiçbir sorun olmadığı, tüm ürünlerin bizzat kontrol edilerek teslimata çıkarıldığı” söylendi. Ancak daha sonra alıcı ile yaptığım özür görüşmesinde çikolatanın da tarihinin geçmiş olduğunu bizzat alıcıdan öğrendim. Çiçek konusunda kuryeyi suçlayan firma, çikolata için de yalnızca “haftalık kontrol yaptıklarını” söylemekle yetindi.

Hizmet amacı insanların birbirine hediye göndererek mutlu olması gereken böyle bir platformda, görsellerle alakası olmayan, kusurlu ve tarihi geçmiş ürün gönderilmesi hem maddi hem manevi mağduriyete ve müşterilerin karşı tarafın gözünde mahcup olmasına neden olmaktadır. Firmanın bu tavrının, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaparak müşteriyi devre dışı bırakma noktasına gelmesi kabul edilemez.

Bu nedenle www.bloomandfresh.com’un benzer bir durumda müşteriden bilgi gizlemeyecek şeffaf bir iletişim politikası benimsemesini, yanıltıcı beyan ve sağlığı tehdit edebilecek ürün satışının engellenmesi için gerekli iç denetimlerini güçlendirmesini ve başka kullanıcıların da bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.