to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Nisan tarihinde www.bloomandfresh.com üzerinden gün içinde teslim seçeneğiyle iki dallı orkide ve yanında çikolata siparişi verdim. Alıcıya giden üründe orkideler her bir dalda yalnızca birer çiçek olacak şekilde, ayrıca bir dalı kırık teslim edilmiş. Bununla da kalmayıp gönderilen çikolatanın son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu sonradan öğrendim.
Bu durumu tamamen tesadüfen fark edip firmayı ben aradım. Yetkili kişi, alıcının kendilerine durumu bildirdiğini ve iç süreçlerini başlattıklarını söyledi. Yani firma hem kusurlu ve sağlığı tehdit edebilecek ürün teslim etmiş, hem de asıl müşterisi olan benden bu durumu gizlemiştir. Ben firmayı aramasam, bilgim ve onayım olmadan sadece alıcı ile iletişim kurulacak ve konu benden tamamen gizli tutulacaktı.
Firma ile ilk görüştüğümde sadece çiçekteki kusuru biliyordum. Çikolatayı sorduğumda ise “hiçbir sorun olmadığı, tüm ürünlerin bizzat kontrol edilerek teslimata çıkarıldığı” söylendi. Ancak daha sonra alıcı ile yaptığım özür görüşmesinde çikolatanın da tarihinin geçmiş olduğunu bizzat alıcıdan öğrendim. Çiçek konusunda kuryeyi suçlayan firma, çikolata için de yalnızca “haftalık kontrol yaptıklarını” söylemekle yetindi.
Hizmet amacı insanların birbirine hediye göndererek mutlu olması gereken böyle bir platformda, görsellerle alakası olmayan, kusurlu ve tarihi geçmiş ürün gönderilmesi hem maddi hem manevi mağduriyete ve müşterilerin karşı tarafın gözünde mahcup olmasına neden olmaktadır. Firmanın bu tavrının, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaparak müşteriyi devre dışı bırakma noktasına gelmesi kabul edilemez.
Bu nedenle www.bloomandfresh.com’un benzer bir durumda müşteriden bilgi gizlemeyecek şeffaf bir iletişim politikası benimsemesini, yanıltıcı beyan ve sağlığı tehdit edebilecek ürün satışının engellenmesi için gerekli iç denetimlerini güçlendirmesini ve başka kullanıcıların da bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Bloom And Fresh üzerinden eşimin bana hediye olarak aldığı orkide 15 Ocak’ta İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime teslim edildiğinde, ilk anda bile bir yaprağının kırık olduğunu fark ettim. Buna rağmen eşimin hevesi kaçmasın diye bunu önemsemek istemedim. Ancak orkide yaklaşık iki hafta içinde önce çiçek...
Sevgililer Günü haftası için 12 Şubat 2024 tarihinde Bloom And Fresh'ten canlı çiçek sipariş ettim. Kargo ile 1-3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti ve bu süre zarfında ulaşması beklenen bir siparişti. Ertesi gün siparişim web sitesinde 'teslim edildi' olarak işaretlendi; ancak alıcıya ul...
Bloom And Fresh markasının internet adresinden daha önce bir çiçek siparişimiz olmuştu ve gönderilen çiçek görseldeki ile uyumlu ve güzel olunca bu kez yaklaşık 1 sene kadar sonra evlilik yıldönümümüzü kutlamak için sipariş verdim. Siparişimizi 3 gün öncesinden vermiştim, kutlamamızdan 1 gün önce t...
17.03.2026 tarihinde saat 13.43’te Bloom And Fresh üzerinden yıl dönümü hediyesi olarak bir çiçek siparişi verdim. ES-637001 numaralı bu siparişim için teslimat saatini özellikle 15.00–17.00 aralığı olarak seçtim. Çiçek, sistemde 16.40’ta teslim edilmiş göründü; ancak alıcıdan hiçbir dönüş olmayınca...
01.04.2026 tarihinde Bloom And Fresh üzerinden saat 11.00 civarında çiçek siparişi verdim ve özellikle “aynı gün teslimat” seçeneğini işaretleyip, en geç 16.00’a kadar teslim edilmesini talep ettim. Saat 12.30’da siparişimle ilgili “yola çıktı” şeklinde bilgilendirme maili geldiği için teslimatın za...
Yorumlar