to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası İletişim Yok Param Geri Ödenmedi
Big Keep Collection’dan online olarak aldığım okul kıyafetlerini iade ettim. Ürünlerim cuma sabahı firmaya ulaştı ancak o günden beri hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. İade kodum: 1152579896, toplam tutar yaklaşık 2000 TL’dir.
İade işlemi öncesinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi S**** Bey ile görüşüp iade süreciyle ilgili bilgi almıştım. Ancak ürünler ulaştıktan sonra hem yazılı olarak hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Telefonlar çalıyor ama açılmıyor, yazdığım mesajlara ise dönüş yapılmıyor.
İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Asli Hanım, Big Keep Collection olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgünüz. 1152579896 numaralı iade talebinizin Cuma sabahı firmamıza ulaşmış olduğunu ve yaklaşık 2000 TL tutarındaki iadenizin hâlâ tamamlanmadığını dikkatle inceledik. WhatsApp üzerinden s**** Bey ile görüştüğünüz süreci de hatırlıyoruz; bu sürecin sonrasında telefon ve mesajlarınıza yanıt alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu en kısa sürede çözmek için iki adım atıyoruz: 1. **Ek Telafi Teklifi** – Yaşadığınız rahatsızlığı telafi etmek amacıyla, iade tutarınıza ek olarak bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %10 indirim kuponu hazırlayacağız. 2. **Üst Düzey Yetkiliyle İletişim** – Konuyu üst yönetimimize ilettik ve yazılı onayını alarak size paylaşacağız. Bu onayın sizinle en kısa sürede Şikayetvar üzerinden paylaşılmasını sağlayacağız. İade tutarınızın hesabınıza en kısa sürede yatırılmasını hızlandırmak için gerekli tüm işlemleri başlattık. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak, doğrudan Şikayetvar üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
