Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Özay sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kimlik Doğrulama Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Tekrar Eden İşlemler

Kimlik Doğrulama Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Tekrar Eden İşlemler
profile
Özay
09 Mayıs 2025 14:11
1.080
Özay'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkür”

Bitlo'yu yıllardır kullanıyorum ve çevreme de tavsiye ediyordum. Ancak kimlik doğrulama süreci oldukça karmaşık ve anlaşılması güç. İleri seviye kimlik doğrulamayı daha önce tamamladığımı düşünüyordum fakat KYC adı verilen ek bir işlem daha gerekiyormuş. Süreç birkaç aşamadan oluşuyor ve sistem düzgün çalışmıyor. Oldukça fazla zaman harcıyorum, işlemleri tamamladığımı sanıyorum fakat en sonunda başarısız olduğu belirtiliyor. Hangi adımın eksik olduğu net bir şekilde belirtilmiyor ve tamamlanan işlemleri tekrar tekrar yapmak zorunda kalıyorum. Kamera ile yüz tanıma aşamasında defalarca aynı hareketleri yapmak isteniyor, bu oldukça yorucu. Çalışanlar bu süreci kendileri denediler mi merak ediyorum. Kimlik ön ve arka çekimi, beklemeler, aynı bilgilerin tekrar girilmesi ve ardından değerlendirme beklemek gibi adımlar sürekli tekrarlanıyor. Sonuçta ise herhangi bir ilerleme kaydedilemiyor. Bitlo, bu konuda daha açıklayıcı ve kolay bir süreç sunmalı.

09 Mayıs 2025 14:41 (Şikayetten 30 dakika sonra)

Merhaba Özay Bey, Şikayetinize neden olan konu hakkında destek temsilcimiz en kısa sürede sizi bilgilendirecektir. Bitlo'yu tercih ettiğiniz için teşekkür ediyor, sağlıklı günler diliyoruz.

Özay
Özay
09 Mayıs 2025 21:37
kimlik-dogrulama-surecinde-yasanan-zorluklar-ve-tekrar-eden-islemler-2.jpg
kimlik-dogrulama-surecinde-yasanan-zorluklar-ve-tekrar-eden-islemler-1.jpg

Tüm işlemleri yönlendirmelere uygun tamamlamama rağmen görsellerde görüldüğü gibi 17.21 saati itibariyle "Bekleyenler arasındasınız müşteri temsilcimizle görüşeceksiniz... Beklemede kalın" ve yine görselde görüleceği üzere saat 21.11 hala arayan soran yok sisteme tekrar girdiğimde ise yine her şey en baştan "Bilgilerinizi tamamlayın" uyarısı. Tebrik ederim sinirlerimi bozdunuz.

19 Mayıs 2025 16:19

Merhaba Özay Bey, Talebiniz incelenmiş olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiş ve çözüm sağlanmıştır. Ek sorularınız olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bitlo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ediyor, sağlıklı günler diliyoruz.

Özay
Özay
19 Mayıs 2025 16:19

Teşekkür

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Nurdoğan
27 Mayıs 2025 16:28
1.410
Bitlo'da Kimlik Doğrulama İşlemleri Sürekli Başarısız Oluyor, İletişim Yok

Bitlo'da Para Çekim Sorunu Ve Kimlik Doğrulama Krizi

profile
Furkan
17 Nisan 2025 07:02
2.733
1
Ekrem sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ekrem
09 Mayıs 2025 21:46
1.098
Bitlo KYC Aşamasında Saatlerce Bekletilip İşlem Yapılamıyor
Bitlo KYC Aşamasında Saatlerce Bekletilip İşlem Yapılamıyor
Bitlo KYC Aşamasında Saatlerce Bekletilip İşlem Yapılamıyor
1
Svnc sonuçtan hiç memnun değil

profile
Svnc
10 Mayıs 2025 16:08
1.253

profile
Ümit
01 Eylül 2025 12:28
1.346
bitloda-kimlik-dogrulama-sureci-magduriyeti-ve-destek-eksikligi-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz