2.800 TL'lik Para Çekme İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Yok

Anneme ait, kimlik doğrulaması tamamlanmış Bitay hesabı üzerinden 1 Temmuz günü saat 18:00 civarında Ziraat Bankası hesabına TL para çekme talebi oluşturduk. Normalde çekimlerin yaklaşık bir saat içinde hesaba geçtiğini bildiğimiz için bekledik; ancak iki gün geçmesine rağmen para hesabımıza ulaşmadı.

İşlemler kısmında bu para çekme talebi görünmüyor, herhangi bir işlem veya referans numarası verilmiyor. Buna rağmen uygulamada annemin hesabında para bakiyesi hâlâ varmış gibi görünüyor, fakat para çekmek istediğimizde bakiye 0 TL olarak görünüyor ve çekim yapamıyoruz. Yani para ne bankaya aktarılmış durumda ne de kullanılabilir bakiye olarak erişebiliyoruz.

Bitay tarafında canlı destek hattı bulunmadığı için sadece uygulama içindeki talep oluşturma alanını kullanmaya çalıştık; ancak o bölüm de çalışmıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Annem E**** B***** adına yapılan bu işlemle ilgili olarak mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve 2.800 TL’nin derhal Ziraat Bankası hesabına iade edilmesini talep ediyoruz.