Teslim Edilmeyen Spotclean Plus Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Bissell Türkiye’nin resmi internet sitesinden spotclean Plus halı ve koltuk yıkama ve leke çıkarma makinesini 5.999 TL ödeyerek, ürünün 1-3 iş günü içerisinde gönderileceği bilgisine güvenerek satın aldım. Ancak satın alımın üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve hiçbir net teslimat tarihi de paylaşılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Her görüşmemde ürünün “bugün ya da yarın” gönderileceği söylendi, ancak her defasında belirsiz cevaplar aldım ve net bir tarih verilmedi. Bir görüşmede aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli muğlak bilgilerle oyalandığımı hissetmem, marka ile ilgili güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de bu süreçte paramın bağlı kalması nedeniyle planladığım işlerimi yapamadım. Nihayetinde siparişimin iptal edilmek zorunda kalınması ve buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamış olması mağduriyetimi daha da artırdı.

Resmi satış kanalı üzerinden alışveriş yaptığım bir markadan, belirtilen teslimat süresine uyulmasını, gecikme yaşanıyorsa da müşteriye açık, net ve doğru bilgi verilmesini beklerim. Yaşadığım bu süreç hem teslimat hem de iletişim açısından son derece olumsuz bir müşteri deneyimi oluşturmuştur. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.