Garanti Kapsamındaki Bissell Spotclean C5 Cihazının Kırılması Ve Tamir Edilememesi Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

Bissell marka Spotclean c5 Select koltuk temizleme makinesini 13.08.2025 tarihinde garanti ve kasko kapsamıyla birlikte satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra başlık ile borunun birleştiği yerden kırılma meydana geldi ve cihazı 31.07.2026 tarihinde servise gönderdim. Ürünümün garanti süresi 13.08.2026 tarihine kadar devam etmekteydi.

Servis süresi dolduktan sonra tarafımdan tekrar ek süre istendi, bu ek süre de geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı. Sonrasında 2 Eylül 2026 tarihinde mesaj yoluyla tarafıma ürün için pert kararı verildiği, parçasının bulunamadığı ve sadece aldığım ücretin yaklaşık yarısı kadar hediye çeki tanımlanabileceği bilgisi iletildi. Garanti ve kaskosu devam eden bir ürünün, üstelik parça tedarik edilemediği gerekçesiyle bu şekilde hediye çeki dayatmasıyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Bissell markasına ve ürününe güvenerek bu alışverişi yaptım, ancak hem ürünün kısa sürede kırılması hem de tamir edilemediği gerekçesiyle ücretin yarısı kadar hediye çeki teklif edilmesi beni mağdur etti. Ürünümün garanti ve kasko kapsamı da dikkate alınarak Spotclean c5 Select cihazımın aynı model sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.