Bissell Makinesinin Kırılan Parçası İçin Garanti Sürecinde Gecikme Ve İletişimsizlik

Bissell markalı Sporclean Pro Halı-Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi’ni 5 Ağustos 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım. Çeşitli nedenlerle ürünü ilk kez Mart 2026’da kullanabildim ve daha ilk yıkamada, tamamen normal kullanım esnasında boru ile başlık arasındaki aparat kırıldı. Aynı parça ile ilgili birçok kişinin benzer şikayet yaşadığını da sonradan gördüm.

Durumu fark eder etmez servisle iletişime geçtim, parçanın şu an stokta olmadığı, stoğa girdiğinde tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma telefon numarasını değiştirmiş, yeni numaradan tekrar ulaştığımda bu kez sistemde kayıt görünmediği söylendi ve Mayıs 2026’da yeni bir kayıt açıldı. Buna rağmen uzun süre parça elime ulaşmadı.

Son olarak 12 Ekim 2026 tarihinde tekrar yazdığımda, kırılan parçanın stokta hâlâ bulunmadığı, güncel stok olmadığı ve ne zaman geleceğine dair de hiçbir bilgilerinin olmadığı söylendi. Bu süreçte ürünün garanti süreci aktif olarak devam etmesine rağmen, yalnızca bu kırılan aparat nedeniyle makineyi uzun süredir hiç kullanamıyorum ve mağduriyetim büyüyor.

Kırılan boru ile başlık arasındaki bu aparatın garanti kapsamında, ücretsiz ve gecikmeden tarafıma gönderilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı, parça stokunun neden hâlâ sağlanamadığı ve geri dönüş yapılmadığı konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.