Bissell Furfinder Pro Başlık Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 478 741 782 1 numaralı siparişimle Bissell Furfinder Pro kablosuz dikey süpürge satın aldım ve ürünü Aralık ayından itibaren düzenli olarak kullanmaya başladım. Yaklaşık 9. ayın sonunda süpürgenin büyük başlığındaki mandal bir anda yerinden fırladı, ardından başlıktaki saçları temizlemek isterken dönen fırça tamamen bozuldu ve artık dönmez hâle geldi. Süpürgenin gövdesi çalışıyor olsa da başlık işlevini kaybettiği için ürün bu hâliyle kullanıma elverişli değil.

Yaşadığım sorun sonrası önce Hepsiburada ile görüştüm ve Bissell müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Bissell müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi almak ve çözüm talep etmek istediğimde ise bana yardımcı olunmadı. Ürünüm garanti kapsamında, ilk etapta sorunun kullanım kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için çok üzerine gitmedim ve araştırma yapmadım; ancak daha sonra aynı problemi yaşayan başka kullanıcıların şikayetlerini görünce bunun kronik bir sorun olabileceğini fark ettim.

Garanti süresi devam eden ürünümde, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıktığını düşündüğüm bu kronik arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Süpürgemin yeniden sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılabilmesi için bozuk olan büyük başlık parçasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma yeni başlık gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.