Yetkili Servisin Ücretli Kurulumu Hatalı, Güvenlik Ve Garanti Sorunları

08.08.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden bir adet Bisan marka bisiklet satın aldım, 12.08.2026 tarihinde ürün elime ulaştı. Kurulum ve garanti başlatma işlemleri için bisikleti doğrudan yetkili servise teslim ettim. Servis, kutu içinden kupon çıkmadığını ve bu nedenle kurulumun ücretsiz olmayacağını söyleyerek benden 250 TL kurulum ücreti aldı.

Kurulum yapıldığı söylenmesine rağmen, bisikleti teslim alıp en fazla 3 km kadar yol yaparken eve dönmek için ciddi problemler yaşamaya başladım. Lastiklere hava bile basılmamıştı, frenler janta garip bir şekilde sürtüyor, vites geçişlerinde sorun var ve zincir aniden atarak kaza tehlikesi yaratıyordu. Gidondaki tutma yerleri ve diğer parçalar dahi sıkılmamış, adeta sadece tekerlek takılıp bisiklet üzerine bırakılmış gibi bir durumla karşılaştım. Hem güvenlik açısından hem de ürünün sağlıklı kullanımı açısından bu durum beni son derece tedirgin etti ve şu an bisiklete binmeye korkuyorum.

Yetkili servis, kurulum ücreti almasına rağmen işini düzgün yapmadığı gibi, garanti başlangıcı konusunda da yardımcı olmadı ve garantimi başlatmadı. Ayrıca yetkili servisin son derece ilgisiz, iş bilmez ve kaba bir tavır sergilemesi, konuya hâkim olması gerekirken sadece 250 TL ücrete odaklanmış olması bizi fazlasıyla mağdur etti. Konu ile ilgili hem A101’e hem de Bisan’a ulaştım; Bisan tarafından yalnızca “dönüş yapacağız” şeklinde bir e-posta aldım, ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen. A101 ve Bisan tarafında şu an için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim kurulum ücretinin iade edilmesini, bisikletimin ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde, yani olması gerektiği gibi güvenli hale getirilmesini, garanti başlangıcımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin A101 ve Bisan tarafından birlikte ele alınıp çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar umursamaz davranan, ilgisiz ve kaba yetkili servisin acilen denetlenmesini ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.