Epttavm'de Patlamış Şampuanlar Ve İade Reddi

Epttavm Epttavm üzerinden “Gross Birlik” adlı mağazadan 10.12.2025 tarihinde “Eyüp Sabri Tuncer Bebek Şampuanı 600 ml X 3 adet” ürününü satın aldım. Ürünler koliye konulmadan sadece sarılıp kargoya verildiği için şampuan şişeleri patlamış şekilde elime ulaştı. Bunu kargo paketinin naylonunu açtığımda fark ettim ve aynı gün, 11.12.2025 tarihinde patlamış olduğunu da iade açıklamasında belirterek ürünü iade ettim.

Ancak satıcı firma bu iade talebimi kabul etmeyip ürünü bana geri gönderdi. Ürün tekrar elime ulaşınca 19.12.2025 tarihinde aynı gün yeniden iade işlemi başlattım ve bu süreçte d*****@pttavm.com adresine patlamış ürünlerin fotoğraflarını da içeren bir e-posta gönderdim. Buna rağmen ikinci iade talebim de hiçbir sorumluluk kabul edilmeden reddedildi ve patlamış, kullanılamaz durumdaki ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. İlk aradığımda mail atmam gerektiği söylendi, ben de ürün görselleriyle birlikte mail attım. Daha sonra tekrar aradığımda konu ile ilgili şikayet kaydı açtıklarını ilettiler. İademin yine reddedilmesi üzerine yeniden arayıp şikayet kaydı açtırdım, ancak bana yalnızca şikayet oluşturabildiklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ne satıcı ne de Epttavm, kargolama hatasından kaynaklanan bu hasarlı ürünler için sorumluluk almadı.

Bu kadar açık bir kargolama ve ürün hasarı durumunda, iki kez iade süreci işletmiş ve tüm görselleri paylaşmış olmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram PTT-33J263M39-101225 ve iade kodum 29048991’dir. Kredi kartı ile ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.