Bozuk Vişne Şarabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Carrefour SA’dan yaklaşık 1 ay önce satın aldığım Biricik marka vişne şarabı daha açtığım anda bozuk çıktı. Şişenin ambalajında hiçbir açılma ya da hasar yoktu, mantarı da tamamen sağlamdı. Ancak tüketmek için açtığımda lağım kokusuna benzer inanılmaz derecede ağır ve pis bir koku geldi. Tadı da çürük ve kötü bir şekildeydi, vişne aromasıyla uzaktan yakından ilgisi yoktu ve ürünün bozuk olduğu çok netti.

Şarabı kesinlikle içmeyip olduğu gibi lavaboya dökmek zorunda kaldım, buna rağmen o pis koku yaklaşık 3 gün boyunca mutfaktan çıkmadı. Dökerken renginin de bulanık ve kirli bir tonda olduğunu fark ettim, normal bir vişne şarabı görünümünde değildi. Ürün için 569 TL ödemiş olmama rağmen hem param hem de beklentim tamamen boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım durumu firmaya e‑posta ile tüm detaylarıyla anlattım fakat Biricik’ten hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü iade ya da inceleme için gönderme konusunda da bu nedenle ilerleme sağlayamadım. Bu kadar bozuk bir ürünün piyasada olması ve müşteriye satılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bozuk olduğundan emin olduğum bu şişenin incelenmesini, aynı seri/partide bir sorun varsa gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için kalite kontrollerinin gözden geçirilmesini istiyorum.