Entegrasyon Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle 1.925 TL İade Talebi

Mt Mavi Grafik Tasarım San. Ve tic. Ltd. Şti. Olarak Bir Fatura altyapı sağlayıcısı ile yaşadığımız entegrasyon sorununu ve destek alamamamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25.06.2026 sabahından bu yana ekranıma bağlanıp entegrasyonu tamamlamaları için bilgisayarın başında adeta nöbet tutuyorum, ancak süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

Santrale ulaşmam her seferinde en az 6 dakikayı buluyor, ulaştığımda ise telefonla yardımcı olmak yerine sürekli paneldeki yazışma bölümüne yönlendiriliyorum. Bir görüşmede bana bir numara verildi, dakikalarca telefonda sadece müzik dinledim. Sonraki tüm iletişim yazışmalar üzerinden yürüdü. Bana yazışmalarda anlattıkları adımları tek tek uygulamaya çalıştım, ancak bilişim uzmanı olmadığım ve arada kaçırdığım noktalar olduğu için entegrasyonu kendi başıma tamamlayamadım. Oysa en başta tüm desteğin verileceği, ekran paylaşımıyla yardımcı olunacağı söylenmişti.

Bugün de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine arayıp iptal talebinde bulunduğumda, ilgili kişi yine beni panele ve yazışmaya yönlendirmekle yetindi. Yapmaları gereken işlem aslında birkaç dakikada uzaktan bağlantıyla çözülebilecekken, günlerdir zaman kaybediyor ve iş akışım aksıyor.

Bu yaşananlar nedeniyle, kredili kargo ve e-fatura kontör bedeli kapsamında ödediğim toplam 1.925 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Entegrasyonun makul sürede ve söz verildiği şekilde tamamlanmaması sonucu mağdur olduğumu, süreç boyunca yeterli ve etkin destek alamadığımı, bu nedenle ödediğim bedelin iadesini hakkaniyetli bulduğumu belirtmek isterim.