to read complaints and reviews, or file yours.Ceketin Eksik Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Talebi
7 Nisan tarihinde Birdiejay üzerinden 22463 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde bir sweatshirt ve bir ceket bulunmaktaydı. Ancak 16 Nisan’da kargoya verilen ve 20 Nisan’da teslim edilen paketten yalnızca sweatshirt çıkmış, ceket tarafıma ulaştırılmamıştır.
Kargoya verilmediği için ilk olarak 15 Nisan’da tarafınıza e-posta ile ulaştım. Bugün tekrar iletişime geçerek ürünün eksik geldiğini bildirmeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım.
Eksik gönderilen ceket için ücret iadesi talep ediyorum. İade sürecinin en kısa sürede başlatılmasını ve tarafıma e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Eksik gönderilen ceketin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mail yoluyla da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Birdiejay’den vermiş olduğum 22463 numaralı siparişimde önce ürünün gelmemesi, kargoda gecikme, eksik gönderim ve iade alamama gibi pek çok sorun yaşadım ve bu süreçler oldukça geç çözüldü. Tüm bu olumsuz deneyimin ardından, yaşadıklarımı diğer kullanıcılar da bilsin diye web sitesine bir yorum yazdım.
Yorumumda ürünün kalitesizliğinden ve leke ile geldiğinden açıkça bahsettim, yıldızını düşük verdim. Ayrıca yorumda belirtmesem de buradan belirteyim: ürünün iç kısmındaki polar benzeri dokunun inanılmaz derecede dökülüyor, kıyafeti giyip çıkarırken etrafa toz gibi küçük parçacıklar saçılıyor. Bugün fark ettiğim üzere bu yorumum hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden siteden silinmiş. Olumsuz yaşadığım bir deneyimi, üsluba dikkat ederek ve dürüstçe paylaşmış olmama rağmen, yorumumun kaldırılması hem şeffaflığa hem de tüketici olarak ifade hakkıma aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Ayrıca yalnızca benim değil, pek çok kullanıcının da yaşadığı benzer sorunlar nedeniyle mutsuz olduğunu görüyorum ve buna rağmen firmanın bu geri bildirimlerden ders çıkarıp kendine çeki düzen vermediğini düşünüyorum. Bu durum, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediği izlenimini güçlendiriyor.
Firmadan, olumsuz yorumları silemeyecekleri şeffaf bir yorum politikası uygulamasını ve benim yorumum da dahil olmak üzere kullanıcıların gerçek deneyimlerini yansıtan değerlendirmelerin keyfi olarak kaldırılmamasını bekliyorum. Yorumumun neden silindiğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve yorumumun yeniden yayınlanmasını talep ediyorum.
Satın almış olduğum ürünlere ait detaylar ektedir. Ancak siparişimde yer alan Power Up Jacket tarafıma ulaşmamıştır. Bu nedenle 500 TL tutarında bir mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca, söz konusu ürünün tarafıma ulaştırılmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olup, ücret iadesine ilişkin de tarafıma ulaşan bir e-posta bulunmamaktadır. Yaşadığım bu süreç, müşteri hizmetleri açısından son derece olumsuz bir deneyim olmuştur. Eksik ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Konu hakkında acil geri dönüş beklemekteyim.
