Müşteri Numarası Verilmediği Ve Destek Yanıtı Gelmediği İçin İade Yapılamıyor

Bircançil’den internet üzerinden kayıt oluşturmadan satın aldığım iki adet elbiseyi 2 Temmuz tarihinde teslim aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde tarafıma SMS ile iade numarası ve bilgilendirme gönderildi, ancak bu bilgiler iade işlemi için yeterli olmadı, çünkü DHL Kargo iade alabilmek için bu iade numarasına ek olarak mutlaka müşteri numarası istedi.

İade için gelen SMS’te ve maillerde sadece iade numarası ve 588UF1498G sipariş numarası yer alıyor, müşteri numarası bilgisi bulunmuyor. Sitede de hiçbir yerde müşteri numarasına ulaşabileceğim bir alan yok. Bilgilendirme mesajlarında müşteri numarasının gerekli olacağı belirtilmediği gibi, ben sipariş numarasıyla sorgulama yaptığımda da müşteri numarasına ulaşamıyorum. Bu nedenle 3129 TL tutarındaki iki elbiseyi iade edemiyorum.

6 Temmuz ve öncesinde defalarca kez WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ücret iadesi hakkımı kullanabilmem için, gerekli olan müşteri numaramın tarafıma acilen iletilmesini ve DHL üzerinden iade sürecimin başlatılmasını, ardından da ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.