Kusurlu Bluz Etiketi Geri Dönüşte Reddedildi Ve Müşteri Suçlandı

Bircan Çil Butik’in kendi sayfasından 30.09.2026 tarihinde bir bluz sipariş ettim. Kargo paketi elime ulaştığında aldığım bluzlardan birinin iç etiketi dikiş yerinden sökülmüş ve kağıt etiketi kopmuş durumdaydı. Ürünü hiç denemeden, iade etmek istediğim diğer ürünlerle birlikte aynı pakete koyarak 10.10.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. İade sebebi kısmında diğer ürünler için model beğenmeme ve beden uyuşmazlığını seçerken, bu bluz için özellikle kusurlu ürün olduğunu belirttim.

Daha sonra WhatsApp müşteri hattından benimle iletişime geçtiler ve bluzun etiketi koparıldığı için iadeyi kabul etmeyeceklerini söylediler. Ürünün bana zaten etiketi kopmuş olarak geldiğini, bu durumu nasıl ispat edebileceğimi sorduğumda ise “maalesef edemezsiniz, bizim sistemimiz vardır, söylediğiniz şey mümkün olmayan bir durumdur” şeklinde kaba ve ilgisiz bir üslup kullandılar. Barkodlu sistemle çalıştıklarını ve ürünlerin üç kişinin kontrolünden geçtiğini söyleyerek, yaşadığım durumu adeta imkânsızmış gibi gösterip beni yalancı konumuna düşürdüler.

Ürünü etiketi kopuk şekilde teslim aldığımı, yine etiketi kopuk olarak kendilerine geri gönderdiğimi söylediğimde bu kez de ürünün kullanılmış ve tiftiklenmiş olduğunu iddia ettiler. Oysa ürünü hiç kullanmadım ve sadece yaklaşık bir haftalık süre içinde iade için hazırlayıp geri gönderdim. Bir ürün gerçekten bu kadar kısa sürede tiftikleniyorsa bu da ayrı bir kalite sorunudur.

739,99 TL gibi çok yüksek olmayan bir bedel söz konusu olsa da, asıl problem müşteriye karşı sergilenen bu saygısız, suçlayıcı tavır ve ilgisiz yaklaşımdır. Hem kusurlu gelen ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini, hem de müşteriyi yalancı durumuna düşüren bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bir daha bu butikten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de yaşadığım bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağım.