Birarabam Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı İşlem Nedeniyle 86 Bin Tl Mağduriyeti

Birevim İzmir Çankaya şubesinde tasarruf finansman sistemiyle araç edinmek için yaptığım başvuruda, C** isimli müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgilendirilerek ciddi şekilde mağdur edildim. Bana mahsup dilekçesi hazırladığını söyleyerek işlem yaptığını belirtti; ancak sonradan anladım ki iptal dilekçesi düzenlemiş ve bunu bana mahsup dilekçesi gibi göstererek imza attırmış. Daha sonra hatanın fark edilmesine rağmen hiçbir çalışan bu hatayı kabul etmedi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Birevim’de iki ayrı projem bulunuyordu. İlk projede yaşadığım bu yanıltma sonrası, bana vaat edilen ödeme ve iade gerçekleşmeyince ikinci projemi de güven sorunu nedeniyle iptal ettim. Her iki proje için ödediğim 26 bin tl ve 50 bin tl olmak üzere toplam 86 bin tl tutarındaki çalışma bedeline el konuldu ve bu bedelin yanacağı, yapacak bir şey olmadığı söylendi. Ödemenin yapıldığı yıl 2023’tü; o tarihten bu yana çeşitli kanallardan konuyu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde, “Bizim çalışanımız yanlış yapmaz, siz imzalamışsınız.” denilerek tüm sorumluluk bana yıkıldı ve yalnızca mahkeme yolu gösterildi. Çalışanın açık hatası ve yanıltıcı yönlendirmesi ortadayken, firmanın hiçbir şekilde inisiyatif almaması ve çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir.

Birevim’den, yanıltılarak imzalatılan iptal dilekçesi sonucu mağdur olduğum toplam 86 bin tl tutarındaki çalışma bedelimin tarafıma iade edilmesini veya bu 86 bin tl’nin ödenmiş sayılarak adil şartlarda yeni bir proje açılmasında kullanılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.