Araç Ödeme Hatası Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Güven Kaybı

Birevim Sultanbeyli şubesinden araç satın alma sürecimde yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. Kayıt esnasında teslimatın ağustos ayında yapılacağı söylendi, ağustosta ise eylüle ertelendi. Eylül ayında Birevim’de yaşanan sorunlar ve ortak kaçma olayı sebebiyle beğendiğim araç sahipleri satıştan vazgeçti, aracı ancak ekim ayında bulabildim.

Bu süreçte özellikle H**** Hanım’ın tutumu ve iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum. Telefonda bir gün söylediğini ertesi gün inkar ederek insanı kendi söylediğine inandırmaya çalışıyor. Saat 12.00’de yatırılacağı söylenen ödeme 13.00’te yatıyor, cuma dönüş yapacağını söyleyip dönüş yapmayınca cumartesi günü ben defalarca arayıp ulaşmak zorunda kalıyorum. Teslimat sürecinde bir müşteri olarak en çok ihtiyaç duyduğum anda, aramalarıma cevap verilmemesi ve mesajlarımın yanıtsız bırakılması kabul edilemez.

Telefon görüşmeleri sırasında karşısında bir müşteri varmış gibi davranmak yerine, başka kişilerle yüksek sesle konuşması da son derece saygısızca bir tutum. İnsanlar bu sisteme güvenerek birikimlerini ve gelecek planlarını emanet ediyor. Buna rağmen, iletişimde şeffaflık olmaması ve verilen sözlerin tutulmaması hem güvenimi sarstı hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Araç ödemesinde de hata yapıldı. Satıcıya 800.000 TL geçmesi gerekirken 1.000 TL eksik olarak 799.000 TL ödeme yapıldı. Bu sırada sürecin uzaması ve bekleyiş nedeniyle karşı tarafa yemek ve içecek almak zorunda kalarak yaklaşık 3.000 TL civarında ek masrafım oluştu. Teslimat aşamasında, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde dikkatli ve özenli hareket edilmesi gerekirken, sürekli peşinde koşan taraf ben oldum.

Çevremde pek çok kişi, benim süreçteki deneyimimi görerek Birevim’e güvenip araç almayı düşünüyordu. Yaşadıklarımdan sonra artık kimseye referans olmayacağım ve Birevim’i tavsiye etmeyeceğim. Bugünden sonra Birevim’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda, en kısa zamanda borcumu kapatarak işlemlerimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Birevim’den beklentim, öncelikle araç ödeme sürecinde satıcıya eksik yatırılan 1.000 TL’nin tarafıma ödenmesidir. Bunun yanında, teslimat sürecinde müşterilerle birebir iletişimde olan H**** Hanım’ın pozisyonunun gözden geçirilmesini, bu kadar kritik bir aşamada müşterilerle mahalle ağzıyla konuşmayan, daha ilgili, kurumsal, saygılı ve en önemlisi sözünün arkasında duran bir personelin görevlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri kazanırken gösterilen ilginin, müşterinin parasını teslim aldığı ve işlemlerini tamamladığı aşamada da gösterilmesini, şikayetimin dikkate alınarak gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.