Zara’nın Kargo Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Sorunu Düğün Elbisesini İmkânsız Kıldı

2 Temmuz’da Zara online uygulaması üzerinden 5552******55 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürün 1790 TL, kargo ücreti ise 59 TL olarak ödendi. Kargo “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak günlerce teslim edilmedi, sistemde de iki kez devir teslimat ve taşıma süreci gibi ifadeler göründü. Hafta sonu düğünde giymek için acil olarak aldığım bu elbisenin pazara kadar elime ulaşacağını düşünürken hala teslim edilmemişti.

7 Temmuz’da kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatacaklarını söylediler. Ürünün nasıl hasarlı olduğunu nereden anladıklarını, kutuyu açıp bakıp bakmadıklarını sorduğumda, kutu hasarlı olduğu için teslimat yapamayacaklarını söylediler. Kutunun hasarlı olup olmamasından bağımsız olarak ürünü getirmelerini, gerekirse iadenin tarafımdan yapılacağını belirttim ancak buna da kesin bir dille “olmaz” yanıtı aldım.

Böylesine büyük bir markanın bu şekilde sorun yaratan bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca ben ürünü 1790 TL’ye almışken, şu anda aynı elbisenin fiyatı 2000 TL’ye yükselmiş durumda. Kargo firmasının hatası ve süreci yönetememesi nedeniyle hem ürünü zamanında alamadım hem de şimdi zamlı fiyattan almak zorunda bırakılıyorum. Hafta sonu düğünde giymek için planladığım elbiseyi giyememiş olmam da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Zara’dan beklentim, yaşadığım bu süreci dikkate alarak ilgili kargo firmasıyla olan işbirliğini gözden geçirmesi ve özellikle benim siparişim özelinde aynı elbiseyi bana ilk satın aldığım fiyattan, ek bir maliyet çıkarmadan ve mümkün olan en hızlı şekilde yeniden göndermesidir.