Zara’da Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Zara internet sitesi üzerinden yaptığım alışveriş, “Birgündekargo” adlı firmaya teslim edildi. Bu kargo şirketiyle iletişime geçmek için ciddi çaba sarf etmek zorunda kaldım ve sonunda ulaşabildiğimde, kargomun 3–4 gündür dağıtımda görünmesine rağmen “kurye sıkıntısı” yaşadıklarını, bu nedenle teslimat yapılamadığını söylediler. Kargo takip ekranında günlerdir dağıtımda görünen bir gönderi için bu durum kabul edilebilir değil.

WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, sanki her şey normal ilerliyormuş gibi standart ve ilgisiz cevaplar aldım. Farklı bir çözüm yolu sunulmadı, süreçle ilgili gerçek bir destek verilmedi ve sadece cevap vermek için cevap veriliyormuş hissine kapıldım. Zara gibi global bir markanın, ne olduğu belirsiz kargo şirketleriyle çalışması ve bu kadar yetersiz müşteri desteği sunması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İnternet üzerinden yaptığım bu alışverişin, günlerdir dağıtıma çıkmış görünen kargoyu bekleyerek bir işkenceye dönüşmemesi gerekirdi. Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve Zara’nın çalıştığı kargo firmaları ile müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.