Kaybolan Kargo Ve İade Sürecinde İhmalkar Davranış

İzmir’den yazıyorum ve Zara online üzerinden 12 Temmuz’da verdiğim, Bir Günde Kargo tarafından taşınan 5478*****72 numaralı siparişim bir türlü teslim edilmedi. Ürünümün bedeli 1.890 TL olmasına rağmen kargocu hatası nedeniyle kaybolduğunu söylüyorlar ve süreç tamamen benim aleyhime ilerliyor.

Bir Günde Kargo tarafı, IBAN bilgilerimi isteyerek ücret iadesi yapacaklarını söyledi, ben de IBAN’ımı ilettim ancak yaklaşık iki haftadır ne arayan var ne soran, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buca şubesi ve ilgili kurye bilgilerine kadar her şey sistemde görünmesine rağmen kaybolan kargonun sorumluluğu bana yüklenmiş gibi davranılıyor, mağduriyetim ciddiye alınmıyor.

Kaybolan kargomun bedeli olan 1.890 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyet konusunda da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.