Kargo Gecikmesi Nedeniyle Oto Koltuğu Teslim Edilmedi Ve Seyahat Planım Bozuldu

10 Ekim Cumartesi günü ebebek mobil uygulamasından oto koltuğu siparişi verdim. Ürünüm hazırlanıp 12 Ekim Pazartesi günü Birgündekargo firmasına teslim edildi ve yola çıktı. Türkiye’nin hemen her yerine kargolar en geç 2–3 günde teslim edilirken, bu kargo firması üzerinden verilen siparişim günler geçmesine rağmen Diyarbakır’a bir türlü teslim edilmedi.

Bebeğimle şehir dışına çıkma planım olduğu için oto koltuğunu özellikle zamanında yetişir düşüncesiyle online sipariş verdim, bu kadar gecikeceğini ve mağdur olacağımı tahmin etmedim. 15 Ekim Perşembe günü kargo firmasını defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle bakılmadı. Bunun üzerine ebebek müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemde sürecin sistemde normal göründüğü ve herhangi bir gecikme kaydı olmadığı söylendi. Kargonun hâlâ teslim edilmediğini ve kargo firmasının telefonlarıma da cevap vermediğini belirtmeme rağmen, tarafıma “kargo firmasına müdahale edemiyoruz” şeklinde cevap verildi.

Bugün 16 Ekim Cuma ve kargom hâlâ teslim edilmediği için yapmak zorunda olduğum seyahat planımı iptal etmek zorunda kaldım ve gitmem gereken yerlere gidemedim. Oto koltuğunu mağazalarda bulamadığım için ebebek üzerinden online sipariş vermiştim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle çok pişman oldum. Bu kadar köklü ve büyük bir firmanın bu seviyede sorun yaratan bir kargo firmasıyla çalışması ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kargomun bir an önce Diyarbakır’daki ilgili şubeden tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa bu gecikme nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.