Ebebek Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Kargo İletişimsizliği

Ebebek internet sitesi üzerinden Vespina Yeşil oyuncak Scooter siparişi verdim ve ürün Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi. Siparişe ait kargo takip numaram bgk03957351, kargo takip ekranında görünen gönderi/sipariş numarası ise 8127053755_001’dir. Kargo takip ekranında teslimat tarihi olarak bugün görünmesine rağmen gün boyu hiçbir teslimat yapılmadı.

Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda bana doğal sürecin işlediği ve ürünün bugün dağıtıma çıkacağı söylendi, ancak bütün gün evde olmama ve özellikle saat 18.00’e kadar beklememe rağmen ne bir arama yapıldı ne de kargo getirildi. Bir Günde Kargo’yu aradığım numaradan da kendilerine ulaşamadım, dolayısıyla kargomun nerede olduğu ve neden teslim edilmediğiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bir Günde Kargo’nun kendi takip ekranında da gönderi durumu hâlâ “Aktarım Merkezine Geldi” olarak görünüyor ve bu durum teslimat tarihinin gelmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadığını açıkça gösteriyor. Hem Ebebek’in verdiği teslimat tarihine uyulmaması hem de kargo firmasıyla iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecine dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.