Eczane Açılmamış Kozmetik Ürünü İade Etmeyi Reddetti Ve Müşteriyi Sahte Ürün İddiasıyla Suçladı

20.05.2026 tarihinde saat 14:01’de Tarsus Erdinç Eczanesi’nden, yetkili eczane olduklarını beyan etmeleri üzerine, 14 yaşındaki kızımın yüzü için kullanmak amacıyla Bioderma Sébium Kerato isimli ürünü 1.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kızım, kendi cilt doktoruna danıştı ve doktor bu ürünün kızım için kullanımını uygun bulmadığını belirtti.

Bunun üzerine ürünü 2 gün sonra, kapağı hiç açılmamış ve kullanıma başlanmamış şekilde, aldığım Tarsus Erdinç Eczanesi’ne götürerek iade etmek istedim. Satın alma esnasında ürünün iadesinin olmayacağına dair bana hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, eczane çalışanları ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Dahası, satın aldığım ürünü değil, başka ve çakma bir ürünü getirdiğimi iddia ederek beni sanki sahte ürün işleriyle uğraşan biriymişim gibi gösteren son derece rahatsız edici bir tutum sergilediler.

Eczanenin hiçbir yerinde kozmetik ürünlerin iade edilemeyeceğine dair herhangi bir yazı veya uyarı bulunmamasına rağmen ve ürünün kapağının açılmamış olduğu açıkça belli olmasına karşın, iade talebim kabul edilmemiştir. Ayrıca ürünü kredi kartı ile almama rağmen bana fiş verilmemiş; bu konuda da mağdur edilmiş bulunmaktayım. Türk Ticaret Kanunu’nda kozmetik ürünlerinin iadesini açıkça yasaklayan bir ibare olmamasına rağmen, iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesini ve şahsımın çakma ürün getirmiş gibi itham edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle Tarsus Erdinç Eczanesi’nin hem ürünü iade almaması hem de müşteriyle kurduğu saygısız ve itham edici iletişim nedeniyle kınadığımı, artık bu eczaneden hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım süreci vergi dairesi ile T. C. Ticaret Bakanlığı ile de paylaşacağımı belirtmek istiyorum. İlgili ürünün iadesinin alınarak tarafıma ücretimin iadesini talep ediyorum.