Bioderma Güneş Kremi Ciltte Şiddetli İrritasyona Sebep Oldu, Eczacı İadeyi Reddetti

30 Haziran Salı günü Konya Selçuklu’daki Sare Eczanesi’nden aldığımız Bioderma Spot güneş kremi, ertesi gün ilk kullanımda cildimde ciddi bir irritasyona sebep oldu. Bunun üzerine doktora gittik ve doktor, bu tür bir reaksiyonu güneş kreminin yapabileceğini, alınan eczane üzerinden Naos yetkililerine ulaşılması gerektiğini açıkça söyledi.

Biz de doktorun yönlendirmesiyle Sare Eczanesi’ne gidip durumu anlattık. Yüzümdeki kızarıklığı gösterdiğimizde, eczacı hanım önce yüzüme bakıp dalga geçer gibi “Ne olmuş ki?” şeklinde bir ifade kullandı; yanındaki, sanırım kalfa olan kişi “Görmüyor musunuz yüzünüzü, kızarmış” deyince ise “AA, evet” dedi. Ardından doktordan öğrendiğimiz şekilde Naos firmasıyla iletişime geçmesini, gerekirse firmanın ücret iadesi yapabildiğini anlatmaya çalıştığımız esnada, bir anda savunmaya geçerek bize ücret iadesi yapamayacağını, o paranın kendisinden çıkacağını, ürünü zaten kendisinin önermediğini, bizim isteyerek aldığımızı söyledi. Oysa biz kendisinden para iadesi talep etmemiş, yalnızca firmanın böyle durumlarda ücret iadesi yapabildiğini ifade etmiştik.

Satılan güneş kremi zaten birçok yere göre daha pahalıydı; üzerine bir de doktora ödediğimiz muayene ücretiyle en büyük zararı biz yaşadık. Ürünün sebep olduğu rahatsızlık ortadayken, hem insan sağlığını bu kadar hafife alan hem de ürünün arkasında durmaktan kaçınan bir tavırla karşılaşmak bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sattığınız ürünün arkasında durmayacaksanız o ürünü satmamanız, sağlık alanında çalışıyorsanız da insan sağlığını bu şekilde paraya indirgememeli gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve firmanın bu tür durumlara karşı net bir çözüm süreci işletmesini talep ediyorum.