Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi, Siparişim Eski Fiyatıyla Yeniden Gönderilmiyor

25.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden 402-6907138-1697933 numaralı siparişim ile Bingo Soft Çamaşır Yumuşatıcısı Kuzumun Kokusu 5 L Ekonomi Paketi 4’lü ürününü 650,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürün tarafıma Sürat Kargo ile gönderildi; ancak kargo firması beni telefonla arayarak ürünün hasarlı olduğunu, bu şekilde teslimat yapılamayacağını, tutanak tutup iade sürecine alacaklarını söyledi. Ürün bana hiç teslim edilmedi.

Bunun üzerine aynı anda Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık 10 kez) görüştüm ve hasar nedeniyle kargonun teslim edilmediğini, ürünümü istediğimi, ücret iadesi talebim olmadığını özellikle belirttim. Bu görüşmeler sırasında her seferinde satıcıya e-posta gönderildiği ve tedarikçi Hayat firmasından “ilgili birime iletildi” şeklinde dönüş alındığı söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve bu şekilde oyalandım. 23 gündür süren bu süreçte, 18.12.2025 sabahı yaptığım son görüşmede de tedarikçi firma kaynaklı olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtilerek sorun yine çözülmedi.

Şu an aynı ürün, aynı satıcı tarafından Amazon üzerinde fiyatı yükseltilmiş şekilde hâlâ satışta görünüyor. Ben ürünü zaten daha önce satın almış bir müşteri olarak, siparişimi verdiğim andaki 650,90 TL’lik fiyattan tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün hasarlı çıkmasının ve kargodan geri dönmesinin bedelini, güncel yüksek fiyattan yeniden almak zorunda kalarak ben ödemek istemiyorum. Siparişimin, ödediğim eski fiyattan, sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Şikayet ettiğim firma: Amazon.