Krep Tavasındaki Gizli Göçük İçin İade Ve Değişim Talebi

16.10.2026 tarihinde İstanbul Yıldırım Mahallesi Oğuz BİM şubesinden bir adet krep tavası satın aldım. Mağazada ürünü alırken dış görünümünde herhangi bir problem yoktu. Eve gelip ürünü yıkamak için üzerindeki etiketi çıkardığımda, etiketin altına gizlenmiş şekilde bir göçük olduğunu fark ettim.

Ürünü yeni aldığım için fişi çöpe atmıştım ancak hemen mağazaya geri gittim. Fişim olmadığı için ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine tüketici haklarını aradım ve ürünü alış saatimin mağaza kameralarından tespit edilerek z raporundan fiş numarasına ulaşılabileceği bilgisini aldım.

Tekrar Oğuz şubesine giderek ürünü, üzerindeki göçüğü ve aldığım bu bilgiyi anlattım. Ancak mağaza çalışanı F**** Hanım, ürünün işlevini yerine getireceği gerekçesiyle yardımcı olamayacağını, bu işle uğraşamayacağını ve işinin gücünün olduğunu söyleyerek beni mağazadan geri çevirdi. Ne ürün değişimi ne de iade konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca BİM’in kendi internet sitesindeki müşteri iletişim formunu defalarca doldurmama rağmen, form hiçbir şekilde iletilmiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Etiket altına gizlenmiş göçük nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, fiş olmadan da kamera ve z raporu üzerinden satışın tespit edilerek ürünün iadesi ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyu Şikayetvar üzerinden ilettiğimi ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.