Bozuk Dondurma Satışı Ve İade Reddi

Bursa Karacabey Yeniköy Boğaz mevkiindeki BİM şubesinden bugün saat 15.00 suları civarında Fire marka kiloluk vişne, limon ve çilekli dondurma aldım. Eve yürüyerek yaklaşık 20–25 dakika mesafedeyim, hava da sıcak olduğu için eve gelir gelmez ürünü direkt derin dondurucuya koydum. Kızım yemek istediğinde kapağındaki dondurmayı kaşıkla sıyırıp tadına bakmak istedim fakat ürünün kıvamı Marshmallow gibi, plastik gibiydi, normal bir dondurma dokusu kesinlikle yoktu. Ürünün kapağında da çatlak olduğunu fark ettim ve dondurmanın muhtemelen eriyip tekrar dondurulduğunu, bu nedenle bozulduğunu anladım.

Aynı gün saat 19.30 suları civarında, yani ürünü aldıktan birkaç saat sonra, iade veya değişim talebiyle ürünü aldığım BİM şubesine geri gittim. Kasadaki ve mağaza çalışanları, “fresh ürünler yani dondurulmuş ürünler ile iç çamaşırlarında değişim veya iade alamadıklarını” söyleyerek talebimi reddettiler. Bozuk, sağlıksız bir ürünü ne kullanabilirim ne de eve geri götürmek isterim; bu nedenle o sinirle hem fişi hem de ürünü mağazadaki geri dönüşüm kutusuna attım.

Hem insan sağlığını doğrudan etkileyen bozuk bir ürün satılması hem de çok kısa süre içinde geri gitmeme rağmen “iade/değişim yok” denilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bozuk olduğunu açıkça gördüğüm ve tadına baktığımda da anlaşılabilen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca söz konusu şubede dondurulmuş ürünlerin saklama koşullarının ve süreçlerinin incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.