BİM'de Çift Çekim Ve Geri Ödeme İhmali

13 Şubat’ta saat 20.13 ve 20.16’da İstanbul Beylikdüzü V514 A*** Y***** BİM şubesinden yaptığım alışverişte ödeme kısmına geldiğimde kartımı okuttum ve POS cihazı hata verdi. POS’u kapatıp açtıktan sonra tekrar okuttum ve gördüm ki Ziraat Bankası banka kartımdan 909,50 TL tutar iki kez çekilmiş. Buna rağmen fazla çekilen tutarın iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili hem bankamla hem de BİM ile görüştüm. Ziraat Bankası, hatalı çekim şikayeti için kayıt açıldığını ve sürecin 30 ila 180 gün sürebileceğini söyledi. BİM tarafı ise kendi sistemlerinde çift çekim görünmediğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bankaya yönlendirdi ve kurumsal olarak hiçbir şekilde inisiyatif almadı, çözüm üretmeye yönelik en ufak bir çaba göstermedi. Müşterisini ortada bırakan, tüm yükü bankaya ve tüketiciye yıkan bu tutumu BİM gibi büyük bir kuruma kesinlikle yakıştıramıyorum.

Sorun tam olarak 11 gündür devam ediyor ve bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. Fazla çekilen 909,50 TL’nin en kısa sürede nakit olarak ya da kartıma iade edilmesini ve BİM’in kurumsal olarak bu hata ve mağduriyet karşısında sorumluluk alarak süreci hızla çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.