BİM Lüleburgaz Mağazasındaki Saygısız Personel Davranışı Şikayet Konusu

BİM’in Lüleburgaz Turgutbey Yolu üzerindeki, askeriye kışlası yakınındaki Sokullu mağazasından uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen mağaza müdürü olarak görev yapan esmer, gözlüklü, siyah saçlı personelinizden son bir ay içinde birden fazla kez son derece saygısız ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir muamele gördüm.

Alışveriş esnasında kasaya çağırdığımızda tersleyici bir üslup kullanmakta, konuşma tarzı kaba ve disiplinsiz davranmaktadır. Almak istediğim bir ürünü daha sonra almamaktan vazgeçip geri bırakmak istediğimde ise adeta kovarcasına “Alma, başka yerden al” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Müşteri olarak tüketici haklarına sahip olduğumuzu ve memnuniyetimizin önemsenmesi gerektiğini düşünürken, bu yaklaşım nedeniyle çoğu zaman mecburen A101’e gitmek zorunda kalıyoruz.

Bu tarz kaba, müşteriyi küçümseyen ve profesyonellikten uzak davranışların BİM gibi bir kuruma yakışmadığını düşünüyorum. Aynı mağazada benzer tutumlarla birden fazla kez karşılaşmış olmam, artık bu durumun sonu gelmeyecek gibi olduğu izlenimini veriyor ve bu sorunlarla karşılaşmaktan yorulmuş durumdayım.

İlgili mağaza müdürü hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve müş müşteri memnuniyetine yakışır bir tutum sergilenmesi için gerekenlerin yapılmasını talep ediyorum.