Yüksek Hacimli Kullanıcıya Kesilen Hediye Puanlar Ve Yetersiz Ödüller

Uzun süredir Bilyoner’i aktif olarak kullanan ve yüksek tutarlarda kayıplar yaşayan bir kullanıcıyım. Buna rağmen tarafıma verilen hediye puanlar hem çok yetersiz hem de son dönemde neredeyse tamamen kesilmiş durumda. Yaklaşık bir haftadır, daha önce aldığım hediye puanları artık alamıyorum.

Daha önce de bu hediye puanların yetersizliğiyle ilgili şikayetimi iletmiştim, sonrasında hediye puanlarımın kesildiğini fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca yetersiz ve geçiştirici cevaplar aldım. Sürekli ve yüksek oynayan kullanıcıya 25–30 TL gibi komik denebilecek tutarlarda hediye puan verilmesini, sonrasında da şikayet sonrası tamamen kesilmesini hem haksızlık hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bilyoner’den, uzun süredir aktif ve yüksek tutarlı işlem yapan bir kullanıcı olarak hediye puan politikasının gözden geçirilmesini, hesap hareketlerimin incelenerek kesilen hediye puanlarımın tarafıma tanımlanmasını ve kayıplarım ile kullanım yoğunluğumla orantılı, adil bir hediye puan uygulaması yapılmasını talep ediyorum.