to read complaints and reviews, or file yours.Honda Pcx Ön Lastikte Ani Yarılma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti
Yaklaşık 3 ay önce Honda Pcx motosikletime 90 90 14 ölçüsünde ön lastik aldım. Lastik fiyatına göre konforlu ve yol tutuşu güzeldi ve genel itibari ile memnundum. Ancak lastiğim bir anda indi ve yolda kaldım. Başta patladığını düşündüm ancak lastik yanaktan yarılmıştı gittiğim yol genel itibari ile pürüzsüz otoban dı. Lastikçi ilk defa böyle bir şey gördüğünü keçeden dolayı üretim hatası olabileceğini söyledi. Arka lastiğim 4 yıllık ve başka bir markaydı ve onda herhangi bir deforme yok. Billas genel merkezini aradım ulaşamadım, firmanın WhatsApp iletisim merkezine yazdım. Cevap alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini lastiğimin incelenerek değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz merhaba Öncelikle geçmiş olsun kazasız belasız sürüşler dileriz. Sorununuzu yenisiyle değişim yaparak çözeceğimizi bildirmek isteriz. Billas Lastik olarak en temel görevimiz müşteri memnuniyetidir. Şirketimizin tüm çalışanları bu uğurda üstün çaba sarf etmektedir. Şikayetinizin detayı ile ilgili mesai saatleri içerisinde numaralı telefondan Motosiklet Grubu Lastik Satış Şefi Levent Bey ile direkt irtibata geçebilirsiniz. Ancak şikayetiniz ile ilgili aşağıda belirttiğimiz bazı hususlara da dikkatinizi çekmek isteriz. *Gönderdiğiniz arıza görsellerinde bahsettiğiniz yarılma hadisesi tam olarak anlaşılamamaktadır. Dolayısıyla lastiğin fabrikada incelenerek sorunun kaynağı tespit edilecektir ve size bilgi verilecektir. *Ürünle ilgili şikayetlerinizin normal koşullarda ilk başvuru noktası ürünü satın aldığınız satıcıdır. Satıcı ile anladığımız kadarıyla herhangi bir irtibat kurmadığınızı görüyoruz. Satın aldığınız nokta Billas lastiklerinin bayisidir. Dolayısıyla ilk iletişimi satıcı ile kursaydınız eminiz onlar da memnuniyetle sıkıntınızı çözeceklerdi. *KVKK kapsamında satıcı bilgilerini isim soy isim ve T. C. Kimlik numaralarını gösterecek şekilde görsel paylaşım yaptığınız görülmektedir. Sizden satıcı bilgileri görselini kaldırmanızı ya da satıcı bilgilerini kapatarak paylaşmanızı rica ederiz. *Şirketimiz müşteri hizmetleri ile irtibata geçtiğinizi belirtmişsiniz. Ancak bununla ilgili de paylaştığınız görsele istinaden bahsetmiş olduğunuz numara depo lojistik departmanına ait olan bir numaradır. Bu numaraya hangi kaynaktan ulaştığınızı bilmemekle birlikte web sayfamızın ana sayfasında Satış destek hattı olarak görünen WhatsApp iletişim butonunda numaralı hattımızın kayıtlı olduğu görülmektedir. Dolayısıyla ilk etapta yanlış bir departmanla iletişime geçtiğinizi üzülerek bildiririz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi memnuniyete çevirmek için bizimle iletişime geçmenizi bekliyoruz. Saygılarımızla
Surecin başından sonuna kadar Levent Beyin ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim. Tarafıma yeni lastik gönderildi firma örnek seviyede malının arkasında durdu.
