Media Markt Bilicra Çocuk Saati Garanti Reddi Ve Şarj Sorunu

Media Markt Konya m1 Real mağazasından, satış danışmanlarının tavsiyesi üzerine çocuğum için Bilicra marka akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen saat, daha ilk ay dolmadan şarj olmamaya başladı.

Ürünü garanti kapsamından faydalanmak için servise gönderdim. Telefonla tarafıma yapılan bilgilendirmede, şarj aletinin “kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğu” söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı iletildi. Normal kullanımda bir şarj aletinin bu kadar kısa sürede bozulmasını mantıklı bulmuyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Satış sırasında özellikle tavsiye edilen bir ürünün, sorun yaşandığında bu şekilde sahipsiz bırakılması ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Çocuğum şu anda saati kullanamamakta ve mağduriyet yaşamaktayız.

Mağduriyetimin giderilmesini ve akıllı çocuk saatinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri memnuniyeti adına süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bize satış temsilcisi Tüketici Hakları'na şikayet edin dedi buradan çözüm alamaz isem CİMER'e Tüketici Hakları'na başvuracağım