Media Markt'tan Alınan Ayıplı Çocuk Saati Üzerinde Ücretli Servis Ve İade Reddi

Media Markt’tan 15 Mart’ta iki çocuğum için iki adet Bilicra Connect akıllı çocuk saati aldım. Saatlerden birinin kordonu, sadece hafta sonları ve yaklaşık bir aylık çok sınırlı kullanım sonrası koptu. Ürünü servise gönderdim ve yaklaşık bir ay serviste kaldı, kordon değişimi için 2.200 TL ücret talep edilerek işlem yapıldı.

Saat tarafıma geldikten sonra çocuğum bu saati yalnızca bir iki kez takabildi, çok kısa bir kullanımın ardından ekranda sadece “Connect” yazısı kalmaya başladı ve cihaz açılmaz hâle geldi. Tekrar aldığım mağazaya götürdüm ve ürün yeniden servise gönderildi. Bu kez de yaklaşık 20 iş günü, yani 30 güne yakın bir süre sonra tarafıma dönüş yapıldı ve saatin entegresinin şarj girişinden su aldığını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını belirterek 700 TL ücret talep ettiler.

Ben, aynı anda alınan iki saatten sadece birinin sürekli sorun çıkardığını, bu nedenle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendirdiğimi, saatin değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi özellikle ilettim. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ürün değişimi ve para iadesi talebim reddedildi. Görüşmemizde yasal haklarımı kullanacağımı söyledim; ancak buna rağmen saati tamir etmeden, mevcut arızalı hâliyle geri göndermişler.

İki kere servise gitmiş, çok az kullanılmış bir çocuk saatinde önce kordon kopması, ardından da kısa sürede elektronik arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Söz konusu saatin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini, ayrıca benden talep edilen 700 TL ve daha önce ödemek zorunda kaldığım 2.200 TL’lik masrafın da gözden geçirilmesini istiyorum.