Garanti Kapsamındaki Arızalı Çocuk Akıllı Saatin Değişimi Yedek Parça Yok Sebebiyle Reddedildi

Bilicra marka blc102 model çocuk akıllı saatimi arıza nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürünü kargo ile 915414304509 gönderi kodu üzerinden yolladım. Servis cihazın arızalı olduğunu onaylamasına rağmen, “yedek parça yok” bahanesiyle sorumluluktan kaçmaya çalışıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun bu konuda son derece açık olmasına rağmen, ürünün ücretsiz olarak misliyle değişimini talep etmeme karşın firmadan olumsuz yanıt alıyorum. Ürünü yaklaşık iki sene önce bin küsur tl bedelle satın almış olmama rağmen, bugün piyasa koşullarıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen, adeta çerez parası sayılabilecek eski fatura tutarını tek seçenek gibi önüme koyuyorlar. Bu tutarla günümüz şartlarında bırakın akıllı saati, düzgün bir kol saati bile alınamayacağı ortadadır.

Stok yönetimindeki sorunlarını ve yedek parça yokluğunu tüketicinin üzerine yıkan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Beni bu enflasyon ortamında maddi zarara uğratıp, eski bedeli iade ederek sorumluluktan sıyrılmaya çalışmaları hakkaniyete de tüketici hukukuna da uygun değildir. Sanki seçenek sunuyorlarmış gibi yapıp, aslında tek taraflı dayatma yapılmasına rıza göstermiyorum.

Ürünün güncel, eşdeğer ya da misli bir model ile ivedilikle ve hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı bildiriyorum.