to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Su Teması İddiası Ve 4.000 TL Ücret Talebi
31.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Bilicra Connect Black Stone akıllı saat satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 gün hatla sorunsuz kullandıktan sonra “mobil kullanılamıyor” uyarısı vermeye başladı ve 15.09.2026 tarihinde tamamen arıza verip Vodafone hattını görmemeye başladı.
İade talebinde bulunduğumda ürünün mutlaka servise gitmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine saati 17.09.2026 tarihinde gönderdim ve ürünün 30.09.2026 tarihinde teknik servis tarafından teslim alındığı bilgisini aldım. Kısa süre sonra benden, garanti kapsamında olan bu ürün için ana karta sıvı teması olduğu gerekçesiyle 4.000 TL talep edildi. Henüz yaklaşık 15 günlük, garantili bir ürün için “sıvı almış, ana karta sıvı teması var” bahanesiyle kullanıcı hatası denilmesini ve ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Trendyol üzerinden ürün yorumlarına baktığımda, aynı marka saat için birçok müşteriye de benimkiyle aynı şekilde “sıvı teması” bahanesiyle garanti dışı bırakma yapıldığını ve ücret çıkarıldığını gördüm. Ürün değerlendirmelerinde yoğun olumsuz yorumlar, düşük puanlar ve benzer arıza şikayetleri bulunmasına rağmen hâlâ aynı bahane ile müşterilerin sorumlu tutulmasını doğru bulmuyorum.
Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa süre içinde arıza verip tamire gitmesini ve üstelik garanti dışı bırakılmasını kesinlikle haklı bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, saat için talep edilen 4.000 TL’nin iptal edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 5.499 TL bedelle Bilicra Connect Black Stone model akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 gün boyunca Vodafone hattımla sorunsuz kullandıktan sonra saat “mobil kullanılamıyor” uyarısı vermeye başladı ve 15.09.2026 tarihinde tamamen arıza verip hattı hiç görmemeye başladı.
Trendyol üzerinden iade talebinde bulunduğumda, ürünün mutlaka servise gitmesi gerektiği söylendi ve iade talebim reddedildi. Bunun üzerine saati 17.09.2026 tarihinde gönderdim ve ürünün 30.09.2026 tarihinde teknik servis tarafından teslim alındığı bilgisini aldım. Kısa süre sonra bana, garanti kapsamında olması gereken bu yeni ürün için, ana karta sıvı teması olduğu gerekçesiyle 4.000 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Henüz yaklaşık 15 günlük ve garanti süresi devam eden bir ürün için “sıvı almış, ana karta sıvı teması var” denilerek kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Trendyol üzerinden aynı marka saat ile ilgili kullanıcı yorumlarına baktığımda, birçok müşterinin de benim yaşadığım arızaya benzer sorunlar yaşadığını, ürünün yoğun şekilde olumsuz yorum aldığını ve düşük puanlandığını gördüm. Ayrıca pek çok kişiye de yine “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı işlem uygulanıp ücret çıkarıldığını fark ettim. Bu kadar çok benzer şikayet varken aynı gerekçeyle müşterilerin sorumlu tutulmasını doğru bulmuyorum.
Yeni aldığım bir saatin bu kadar kısa sürede arıza verip servise gitmesini, ardından da hiçbir somut ve ikna edici açıklama olmadan garanti dışı bırakılmasını, iade talebimin Trendyol üzerinden reddedilmesini ve tarafıma 4.000 TL bedel çıkarılmasını kesinlikle haklı görmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, saat için talep edilen 4.000 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve 5.499 TL olarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
