Bilgi Ağacı Yayınları’ndan Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetine Şikayet

Bilgi Ağacı Yayınları’ndan 18 Temmuz tarihinde N***** Ç**** yazarına ait “Zamansız” isimli kitaptan 25 adet sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmediği için yayınevini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Üç gün sonra tekrar aradığımda yine geri dönüş olacağı belirtildi, buna rağmen yine aranmadım. Üçüncü kez aradığımda ise telefona bakan kişinin iş bilmez tavırları, alakasız yanıtları ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm beyanlarıyla oyalanmış oldum. Görüştüğüm kişi kitapların yarın kargoya verileceğini söyledi, hangi kargo firmasına verileceğini sorduğumda “bilmiyorum” cevabını aldım, kargo takip numarasını sorduğumda ise “onu veremem, şu an bakamam” şeklinde yanıt verdi ve başka biriyle görüşmek istediğimde beni kimseye aktarabilecek durumda olmadığını söyleyerek görüşmemi sonlandırdı. Hem görüştüğüm kişi hem de yayınevinin bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Kitapların en geç yarın, 1 Ağustos tarihinde kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli tüm mercilere başvuracağımı ve şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.