Kedi Kumu Siparişinde Sürekli Gecikme Ve Eksik Teslimat

15 Eylül tarihinde Bigcat markasına ait 50 litrelik xlarge Ekstra Sert kedi kumu siparişi verdim. Siparişim, sürekli “Bu hafta içinde gelecek.” denilerek defalarca ertelendikten sonra ancak 26 Eylül’de teslim edildi. Fakat bu kez de siparişim eksik gönderildi ve 50 litre yerine yalnızca 30 litre kedi kumu teslim edildi.

Eksik teslimatla ilgili görüştüğümde, firma yetkilisi hanımefendi iş kazası geçirdiğini, bu nedenle siparişlerde gecikme ve yanlışlıklar yaşandığını, eksik kalan 20 litrelik kumun ise bir sonraki hafta gönderileceğini söyledi. Ancak 5 Ekim tarihinde ürün hâlâ ulaştırılmadığı için tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu kez de yağmur nedeniyle işlerin aksadığı ve ürünün önümüzdeki hafta gönderileceği ifade edildi.

16 Ekim tarihinde yeniden yazdığımda, ürünün hâlâ gönderilmediğini belirttim ve birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Bugün 20 Ekim ve siparişin üzerinden 35 gün geçmiş olmasına rağmen, eksik kalan 20 litrelik kedi kumu hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Hem siparişin geç gönderilmesi hem de eksik teslim edilmesi, ardından da defalarca verilen teslimat sözlerinin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Her seferinde benim iletişime geçip ürünün peşinden koşmak zorunda kalmam, firmanın sipariş ve teslimat konusundaki ciddiyetsizliğini açıkça göstermektedir.

Yapılan mazeretler ne olursa olsun, müşteriye verilen sözlerin tutulması, siparişin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesi firmanın temel sorumluluğudur. Bigcat firmasından bu süreçte kesinlikle memnun kalmadım ve yaşadığım deneyim, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle, bu tutum ve süreçler nedeniyle kimseye bu firmadan alışveriş yapmasını tavsiye etmiyorum.

Eksik kalan 20 litrelik kedi kumunun artık hiçbir ek gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.