bibeslik.com Konu İçin Bir Söyleşi & “Ucuz Etin Yahnisi Yavan Olur"

Merhaba sohbet ederken ders'te alalım ; 5 gün önce alışveriş yapmış, teslimatı hala bekleyen firma müşteriyim. İnternet’ten yapılan alışverişler her zaman güvenilir olmuyor. Kişinin inisiyatifiyle risk alınıyor ya da alınmıyor.
Firma; 2023 yılı sonunda e-ticarete başlamış "ETBİS" üyesi. ETBİS; kayıtlı olan işletmenin sadece mevzuat yükümlülüklerini yerine getirdiğini ancak alışveriş sitesinin güvenli olduğu garanti etmez.
** Sektörde yeni olan satıcı, geniş ürün yelpazesinde ürünleri piyasadan uyguna satıyor ve “Kredi kartı” kabul etmiyor! (ETBİS kayıtlarında olmasına rağmen).
** satış tutarları işletme hesaplarına "Havale-EFT" ile yapıldığında ek %8 indirim alışverişi daha cazip hale getiriyor! Havale/EFT doğrudan alıcı iradesiyle olunca sonradan bankaya yapılan itirazın lehe sonucu kolay olmuyor!
** Müşteri hizmet tel. No’su telesekreter yönlendirmesiyle müşteri beklentisi olan, sipariş ve kargolamada yaşanan sorunların giderilmesinde çözüm olmuyor. Web üzerinden “Canlı Destek” hattı ile sonuçlanıyor (şu an bu da devre dışı).
** Müşteri panelinde ürün, sipariş sonrası ilk birkaç gün “hazırlanıyor” sonra “kargoya verildi” notuyla süreç "Uzatma"ya giriyor (PTT Kargo zikredilip iletide kargo teslim kodu bulunmuyor)
** Şu an ne e posta ne canlı destek hattı müşterilere açık değil! Tek iletişim telefon. Bu günlerde zaten o da ulaşılamaz durumda!
Piyasada 8 Tl. Olan bir ürün 2 Tl daha uyguna 6 Tl’ ye buradan alınır diye risk' i görüyor ya da görmüyoruz. Ürün sorunsuz ele geçerse 2 Tl ucuza aldım diyerek övünürsün ya da mağdur olup dövünüyorsun (gerçek bu) 😉
Firma (satıcı) müşterilerini kötü son ile üzer mi (dolan."anladınız siz onu") dersek? Şu an bekleme süreci devam ederken işimize gelmese de evet demek kolay değil. Durum ve gidişat aslında açık. Son yakın gibi. Tel no ve web' de her an buhar olabilir.
Yaşanılan bu durum itibariyle ; müşterilerin mağdur olmaması, sektöre yeni girmiş “bir beşlik” işletmesinin de güven telkin etmesi temennisi ile (!? ) konuyu burada noktalayalım. Satıcı mutlaka ; Bilişim hukuku kapsamında değerlendirilen “internet dolan.” suçlarının, nitelikli suçlar kapsamında yer aldığını biliyordur (TCK 157-158 Md.). Umarım firmamız bu riski almaz. Firmanın beyan adresi doğru ya da yanlış Ankara. Mağduriyet olursa;Ankara c. Savcılığına 2-3 kişinin suç duyurusu işe yaramayacaktır (takipsizlik çıkar). Ankara sayısının fazla olması gerekir. Temennimiz hem alıcılar hem de satıcının bu duruma düşmemesi (göreceğiz). Kalın sağlıcakla.