to read complaints and reviews, or file yours.Stella Bianca Akrilik Boyasının Seramik Üzerinde Kaplamama Sorunu
Bianca Stella markasına ait Stella Bianca su bazlı akrilik dönüşüm boyasını seramik duvar yüzeyinde kullandım. Ürünü kendi rulo ve fırçası ile, temizlediğimiz seramik yüzeye uygulamamıza rağmen ne ilk katta ne de 4. katta homojen bir görüntü oluşmadı ve yüzeyi kapatmadı. Seramik yüzeyi en fazla 2–3 katta kapatması gerekirken, 4. katta dahi kapatmıyor ve ürün kendi vaadini kesinlikle yerine getirmiyor.
Ürünü seramik yüzeyi düzgün ve homojen bir şekilde boyayabilmek amacıyla aldım; ancak sonuç olarak hem zaman hem de emek kaybı yaşadım. Ürünün arkasında durulmasını, bu sorunun ürün kaynaklı olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bruce B.. Şikayetinizde yer alan konu ile alakalı yapılan incelemede ilettriğiniz görseller neticesinde yanlış uygulama ve hatalı rulo seçimi kaynaklı bu duruma sebebiyet verdiği tespit edilmiştir. Bianca ürünlerinin eşsiz formülü ile mükemmel sonuç elde edebilmeniz için kullanım talimatlarına, uygulama öncesi hazırlığa, doğru ekipman seçimi ve uygulama sonrası gerekli olan konulara dikkat edilmesi gerektiğini yeniden hatırlatmak isteriz. Bianca Boya olarak müşteri memnuniyeti ve üretim hassasiyeti konusunda titizlikle çalışmaktayız.
18 yıllık, uygulama tecrübesi oldukça yüksek bir mimarım. Ürünü, teknik talimatlarınıza eksiksiz uyarak uyguladık. Kullandığımız rulo ve fırçalar dahi Bianca Stella bayisinin önerdiği ve bize sattığı ürünlerdi. Tüm bu detayları müşteri hizmetlerinize de açık ve net şekilde aktardık. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından aranarak, bize yarım litre boya gönderilebileceği ancak bunun karşılığında şikayetimizi kaldırmamız gerektiği söylendi. Hatta şikayeti silmemiz konusunda tekrar tekrar aranarak rahatsız edildik. Müşterilerinize, ürünü doğru uygulayan profesyonellere veya kendi bayilerinize kusur bulmak yerine, ürününüzün performansını ve vaatlerini sorgulamanız gerektiğini düşünüyorum. İnternet üzerindeki kullanıcı yorumları da benzer olumsuz deneyimlerin tekil olmadığını açıkça gösteriyor. En rahatsız edici nokta ise, yaşanan sorunu çözmek yerine kullanıcıları tek tek arayarak olumsuz yorumlarını kaldırmaya ikna etmeye çalışmanızdır. Bu yaklaşım, ürününüzün arkasında durduğunuza dair güven vermek yerine, ürünün vaatlerini karşılamadığı yönündeki algıyı daha da güçlendirmektedir.
