Ürün Yok İddiası Ve Sipariş İptali Sonrası Şeffaflık Eksikliği

22 Temmuz 2026 tarihinde Beymen Club online üzerinden “Siyah Beli Lastikli Midi Etek” siparişi verdim. Sitede ürünün en geç 4 gün içinde temin edilip kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ancak aradan yaklaşık 10–15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “tedarik sürecinde” görünüyordu, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana depoyu uyaracaklarını, hemen ilgileneceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen siparişim yine tedarik sürecinde görünüyordu. Bu kez tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir tavrın Beymen Club gibi bir firmaya yakışmadığını, siparişim gelmezse şikayet edeceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ilk aramamda olduğu gibi yalnızca özür dileyip hemen ilgileneceklerini söylemekle yetindi, somut bir adım atılmadı.

Ben ürünümü beklerken 23.08.2026 tarihinde cep telefonuma Beymen Club tarafından bir mesaj geldi ve ürünün temin edilemediği, bu nedenle siparişimin iptal edildiği, ücret iadesi işleminin başlatıldığı ve tarafıma bir indirim kuponu tanımlandığı bildirildi. Ancak aynı ürünü hâlâ sitelerinde stokta ve satışta görüyorum. Ürün yoksa neden siparişi alıp parasını tahsil ettiklerini, eğer iptal edeceklerse neden müşteriyi yaklaşık bir ay boyunca oyaladıklarını ve parayı bu süre boyunca kullandıklarını anlamıyorum.

Beymen Club gibi bir markadan beklediğim, ticaret ahlakına uygun, şeffaf ve dürüst bir şekilde hareket etmeleri, tüketicileri “ürün yok” bahanesiyle oyalamadan, paralarını tahsil edip uzun süre kullandıktan sonra siparişi iptal etmemeleridir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve ticari uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.