New Balance Ayakkabılarda İç Astar Yırtılması Ve Malzeme Deformasyonu Nedeniyle Garanti Reddi

16.04.2024 tarihinde faturaları şahsım adına düzenlenmiş toplam 5 adet ayakkabıyı Ataşehir Metropol Beymen Club mağazasından satın aldım. Ancak bu ürünlerden New Balance marka olan iki ayakkabıda, üretim ve malzeme kalitesinden kaynaklanan ciddi gizli ayıplar ortaya çıktı.

Kız kardeşime aldığım New Balance ayakkabı, satın alındıktan çok kısa bir süre sonra iç astar kısmından yırtıldı. Uzun süre şehir dışında olmam ve faturanın benim adıma kayıtlı olması nedeniyle, mağaza yetkilileri “fatura sahibinin bizzat başvurması gerektiği” yönünde beyanda bulunduğu için kardeşim ürünü teslim edemedi, bu nedenle yasal garanti ve zaman aşımı süresi olan 2 yıl içinde ürünü ancak ben mağazaya ulaştırabildim.

Kendim için aldığım diğer New Balance ayakkabıda da yine çok kısa sürede iç astar yırtılması meydana geldi, ayrıca ön kısmında kullanım hatası olmaksızın, malzeme kusurundan kaynaklandığını düşündüğüm bir deformasyon oluşarak delik açıldı. Hatta satın alma sürecinin ilk ayında iplerinin açılması sebebiyle daha önce mağazaya başvurmuş, haklı bulunarak model değişimi yapılmıştı. Bu durum, ürünlerin kronik bir sorunu olduğunu göstermektedir.

Kusurlu olan bu iki ayakkabıyı, garanti süresi devam ederken 29.03.2026 tarihinde incelenmesi amacıyla firmaya teslim ettim. Ancak firma, ticari dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmayacak şekilde ve somut bir gerekçe sunmadan talebimi iki kez üst üste reddetti ve ürünleri 17.05.2026 tarihinde aynı kusurlu halleriyle tarafıma geri teslim etti. Tarafıma iletilen “kullanıcı hatası” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabıların çok az ve özenli kullanıma rağmen bu kadar kısa sürede ve her iki üründe de aynı noktalardan (iç astar yırtılması ve ön kısımda malzeme deformasyonu) hasar görmesi, ürünlerin üretim aşamasından kaynaklanan “gizli ayıplı mal” niteliğinde olduğunun açık göstergesidir. Gönderdiğim fotoğraflarda da bu ayıplar net biçimde görülebilmektedir. 19.05.2026 tarihinde e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim fakat bugün (15.07.2026) halen karşı taraftan bilgi istenilmesine rağmen 1 ay içinde normalde savunma verilmesi gerekirken verilmemiştir. Yaklaşık 2 aydır halen tüketici hakem heyetinde bekliyorum sırada. Toplamda 4 aydır 2 ayakkabıyı kullanamadan durmaktayız.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinin tanıdığı seçimlik haklara dayanarak, faturaları tarafıma ait olan kusurlu 2 adet New Balance ayakkabının ayıpsız misilleriyle (yenileriyle) değiştirilmesini talep ediyorum.