Beymen'den Alınan Ayakkabının İnceleme Süreci 60 Gündür Sonuçlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

30 Mayıs 2024 tarihinde Beymen.com üzerinden 29.867,50 TL ödeyerek Balenciaga marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıda yaşadığım problem nedeniyle ürünü incelemeye göndermem istendi ve ben de 04.10.2025 tarihinde ayakkabıyı tarafınıza gönderdim. Sipariş numaram bey-20240530-8088562’dir.

Ayakkabı elinizde olmasına rağmen yaklaşık 60 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca, en az 20 kez aradım ve her seferinde sadece sürecin devam ettiği ve ilgili birime iletildiği söylendi. Bunun dışında ne somut bir bilgi ne de net bir tarih verildi. Yasal inceleme süresinin 30 gün olduğunu biliyorum; buna rağmen bu sürecin yaklaşık iki katına çıkması ve hâlâ sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Uzayan ve belirsiz kalan bu süreçten dolayı şikayetçiyim. Ürünümle ilgili inceleme sonucunun ivedilikle tarafıma bildirilmesini ve ya ayakkabımın aynısının yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelim olan 29.867,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.