Beymen'de Kameramın Flashı Bozuldu, Değişim Reddedildi Ve İade Süreci Duraksıyor

Beymen’in online sitesinden 28.06.2026 tarihinde Kodak Pixpro Friendly Zoom fz45 4X Optik Zoom siyah fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar normal şekilde kullandım ve bu sürenin sonunda makinenin flaşı bozuldu. Bunun üzerine ürünün değişimini talep ettim ancak değişim yapılmayacağı söylenince iade süreci başlattım.

Ürünü 14 Ağustos’ta kargoya verdim ve 17 Ağustos’ta Beymen’e teslim edildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “kullanılmış olduğu için” iadesinin reddedildiği söylendi. Zaten ürünü kullandığımı ve flaşı bozulduğu için iade ettiğimi anlattım, buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve ürün incelemeye alınacak denildi.

Yaklaşık 2 haftadır inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne kamerayı tarafıma geri gönderiyorlar, ne onarım yapılıyor, ne de süreç hakkında açık ve net bir bilgi veriliyor. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi not aldık” şeklinde kalıplaşmış bir cevap alıyorum fakat ne ürünümün durumu hakkında bilgi veriliyor ne de somut bir adım atılıyor.

Bu yaşanan süreçle ilgili olarak öncelikli beklentim, dosyam hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmem ve ürünümle ilgili net bir karar verilmesidir. Ürün tamir edilebiliyorsa onarımını ya da mümkünse değişimini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.