Beymen'de 10 Dakikada İptal Talebi Red Ve Katı İade Şartları

12 Ekim 2026 tarihinde beymen.com üzerinden bey20261012-15301674 numaralı sipariş ile Hugo Boss Bottled Absolu parfüm satın aldım. Siparişim onaylandıktan sonra ürünü Beymen’den aldığımı düşünürken, ürünün Te‑Ha isimli firma tarafından gönderileceğine dair bir ibare gördüm. İnternette yaptığım araştırmada bu firmayla ilgili sahte ürün gönderildiğine dair çok sayıda yorum ve şikayetle karşılaştım.

Parfüm ürünlerinde iade sürecinin zorlayıcı olabildiğini de bildiğim için, siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra Beymen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, üzerinden yalnızca 10 dakika geçmiş olmasına rağmen sipariş iptalinin yapılamayacağını, önce ürünün kargo firmasıyla tarafıma gönderilmesi gerektiğini, daha sonra kargoyu teslim almayarak geri gönderim sürecini benim başlatmam gerektiğini söyledi. Bu kadar kısa süre geçmişken bu şekilde uzun ve mantıksız bir süreç işletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı ürünü bir gün önce X firmasından aldığımda, henüz kargoya verilmediği için siparişimi kolayca iptal edebilirken, Beymen üzerinden aldığım siparişte bu derece zahmetli ve katı bir iade/iptal süreciyle karşılaşmam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Ayrıca parfümü sipariş ederken ürünün hangi firma tarafından gönderileceği bilgisinin yeterince açık ve net verilmediğini, iptal ve iade süreçlerine ilişkin sitede yer alan bilgilendirmede ise sürecin çok kısa ve kolaymış gibi anlatıldığını, pratikte ise bu şekilde işlem yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. (Ekteki görselde iade ile ilgili sitede yazanları yazdım.) Diğer müşterilerin de parfüm gibi hassas ürünleri alırken bu durumu göz önünde bulundurması gerektiğini düşünüyorum.

Ürün henüz kargoya verilmeden siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 5.584,50 TL tutarındaki ödemenin doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Makul sürede çözüm sağlanmaması halinde, iptal hakkımın fiilen zorlaştırılması nedeniyle hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.