Beymen.com'da Fatura Hataları Ve İade İşlemlerinde Çözüm Bulunamaması

5 Ekim’de Beymen.com üzerinden toplam 3 adet ayakkabı satın aldım. Bu alışveriş için ödediğim tutar yaklaşık 171.000 TL’dir. Ancak hem iade süreci hem de faturalarla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu nedenle aldığım ürünlerin iadesini ve fatura işlemlerini bir türlü tamamlayamıyorum.

5 Ekim’den bu yana müşteri hizmetleriyle 16–17 kez görüştüm fakat sorunuma net bir çözüm üretilemedi. Siparişlerime ait faturalar sipariş numaralarıma göre doğru kesilmediği için sistem üzerinden iade başlatamıyor, süreçte sürekli engelle karşılaşıyorum. Ayrıca iade etmeyeceğim bir ürünün de faturası yanlış düzenlendi ve tarafıma doğru şekilde iletilmedi. Beymen gibi lüks segmentte konumlanan bir markaya bu süreç yönetimi hiç yakışmıyor; ilgi ve alaka konusunda ciddi eksiklikler olduğunu, yapılan görüşmelere rağmen tarafıma herhangi bir düzgün geri dönüş sağlanmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Beymen’den beklentim, ilgili sipariş numaralarına göre tüm faturalarımın doğru ve eksiksiz şekilde yeniden düzenlenmesi, iade edeceğim ürünler için iade sürecinin derhal başlatılabilmesi ve iade etmeyeceğim ürünün faturasının da düzeltilerek tarafıma iletilmesidir. Uzun süredir çözülemeyen bu faturaya bağlı sorunların acilen incelenip sonuçlandırılmasını rica ediyorum.