Beymen Mağazasında Hediye Parfüm Değişimi Sadece Aynı Kategoride Ve Kart Verilmemesi

İzmir Hilltown Beymen mağazanıza tarafıma hediye olarak alınan bir parfümün değişimi için gittiğimde, Beymen markasının kurumsal kimliği ve müşteri odaklı yaklaşımı ile bağdaşmayan bir tutum ve süreçle karşılaştım.

12.10.2026 tarihinde yaptığım ziyarette, hediye edilen parfümü değiştirmek istediğimi belirttiğimde, değişimi yalnızca yine parfüm kategorisinden bir ürünle yapabileceğim, başka bir ürün grubuyla değişim ya da tutarın hediye kartına veya mağaza bakiyesine yüklenmesinin mümkün olmadığı söylendi. Bu kısıtlamanın mağazanın kendi iç uygulaması olduğu ifade edildi.

Ayrıca satın alma sırasında, müşteriyi tanıdıklarını söyleyerek herhangi bir değişim kartı verilmediği, bu nedenle de şu an tarafıma başka bir Beymen mağazasında da kullanabileceğim bir değişim ya da hediye kartı tanımlanamayacağı belirtildi. Mağaza personeli, kendi teyit ettikleri bu eksikliğe rağmen, “Alışveriş esnasında verilmesi gereken kart sonradan verilemez” diyerek talebimi kesin bir dille reddetti.

İşletmenin personel kaynaklı “değişim kartı konulmaması” hatasının sonuçlarının, hediyeyi alan tüketiciye yansıtılması ve bunun üzerine bir de yalnızca aynı kategoride ürün seçmeye zorlanmam, hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Yaklaşık 9.500 TL tutarındaki bir ürün için bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi, Beymen’den beklediğim kurumsallıkla örtüşmemektedir.

Tüm bu sürecin yanında, mağaza personelinin iletişim dili de oldukça üstenci, çözüm odaklılıktan uzak ve profesyonellikten yoksundu; bu tavır yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili parfümün bedelinin tarafıma Beymen hediye kartı olarak tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına mağaza personelinin süreç ve iletişim konusunda kurumsal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.