Beymen Mağazalarında Rose Parfümü Deneme Örneği Yok Ve Çalışan Bilgi Eksikliği

10–11 Ekim tarihlerinde sınırlı sayıda üretilen Rose Première parfümünü denemek ve satın almak amacıyla İstanbul’daki Galataport ve Zorlu AVM Beymen mağazalarını ziyaret ettim. Her iki mağazada da ürünün yalnızca online satıldığı ve mağazada bulunmadığı söylendi. Ancak ısrarım üzerine ikinci mağazada aslında ürünün mağazada olduğu ortaya çıktı, fakat tester yoktu.

Hangi mağazada tester bulunduğunu sorduğumda ise bu konuda en ufak bir araştırma yapılmadan, “bilmiyoruz” denilerek geçiştirildim. Çalışanların ürün hakkında bilgi sahibi olmamasını bir noktaya kadar insani bulsam da, müşteriye yardımcı olmak için hiçbir çaba gösterilmemesini ve alternatif sunulmamasını kabul edilebilir görmüyorum.

Beymen gibi köklü bir kurumda müşteri memnuniyetinin ve özen yükümlülüğünün bu kadar göz ardı edilmesi, tüketiciye karşı dürüstlük ve özen ilkeleriyle bağdaşmadığı gibi markanın kurumsal itibarına da zarar veriyor. Bu nedenle yaşadığım deneyimle ilgili kurumsal bir açıklama ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını bekliyorum.