Beymen Club Su Yolu Bileklik Renk Solması Ve Yanıtsız Servis Süreci

Beymen Club’dan haziran ayında kızıma hediye olarak su yolu bir bileklik aldım. Kızım bilekliği çok severek kullanıyordu ancak kısa süre içinde bilekliğin rengi soldu. Bunun üzerine 25 Ağustos tarihinde ürünü incelemeye gönderilmek üzere Beymen Club Atakule şubesine, önce 110170411, ardından da 110170518 numaralı inceleme talepleriyle teslim ettim. Her iki talep için de sadece ürünün incelemeye alındığına dair mesajlar aldım, bunun dışında günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezini defalarca aramaya çalıştım, ulaşmak son derece güçtü. Geçen hafta başka bir Beymen mağazasına gittiğimde ise, sistemden görüntüleyemeyeceklerini, en iyi ürünü teslim ettiğim şubenin bileceğini söylediler. Ardından tekrar Atakule şubesine gittim, bu kez de ürünü bulamadıklarını, kesin bir bilgi olsa mutlaka mesaj geleceğini söylediler. 21 iş günü süresinden bahsedildi, mesajlarımın tarihine baktığımda ise belirtilen iş gününün çoktan geçtiğini fark ettim.

Durumu mağazada tekrar ifade edince, bu sefer ürünü bulmak için yukarıya, depoya bakmaları gerektiğini söyleyip epey aradılar ve sonunda ürünü buldular. Ancak bu kez de mağaza müdürünün orada olmadığını, perşembe günü geleceğini ve o zaman kesin bilgilendirme yapılacağını ilettiler. Buna rağmen bana yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü teslim ederken de şubeye üç kez gitmek zorunda kaldım, iki kez de çağrı merkezini aradım, her adımda ben peşine düşmesem süreç ilerlemiyor.

Ben Beymen gibi kurumsal kimliği, bilinirliği ve kalite iddiası olan bir markadan, müşterisini bu kadar peşinde koşturan, bu kadar iletişimsiz ve dağınık bir süreç asla beklemezdim. Açıkçası yaşadığım bu deneyim beni hem çok yordu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben burada alışveriş yaptığım için kendimi adeta suçlu hissetmek istemiyorum, hayatımın bir kısmını Beymen’in peşinde koşarak geçirmek zorunda bırakılıyorum.

Talebim oldukça net: Mümkünse kızımın çok sevdiği bu su yolu bilekliğin aynısının yenisiyle değişimini istiyorum. Aynı ürünle değişim kesinlikle mümkün değilse de, renk solması ve ardından yaşanan bu sorunlu süreç nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. 110170411 ve 110170518 numaralı inceleme kayıtlarıma istinaden, ürünün akıbeti ve verilecek karar konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.